目不暇接的交易数字，以亿为计的投资额度，按秒来算的包裹流转，奔腾向前的电商经济切实改变了居民的日常消费生活。二十年来，电商的发展与渗透，几乎重塑了市场目光所及的商业形态。时代激流中，京东是亲历者，同时也被时代塑造，既顺势而为，也逆风求变。

从柜台到生命体，一部电商江湖变迁史

和众多电商一样，京东也是一家因时而生、因市而兴的企业。2003年，一群被“非典”疫情困在办公室里的京东人在线上卖出了第一件商品。2004年开年，京东多媒体网站正式上线。彼时，京东多媒体网站一共提供了100个左右的单品，而20年后的今天，仅仅是京东仓库内管理的SKU就超过了1000万个。

(资料图片仅供参考)

2017年，京东“6·18”购物节累计下单金额达1199亿元，到了2022年，这一数字攀升至3793亿元。水大鱼大。根据国家统计局公布数据，2022年，全国网上零售额已经超过13.79万亿元，占社会消费品零售总额的比例达到27.2%。也就是说，全国将近1/3的零售行为在线上完成。

6月18日，在京东集团二十周年庆典上，京东集团CEO许冉表示，京东将落实下沉市场、技术服务、国际业务三大战略。在下沉市场战略上，京东将聚焦“极致低价”和“丰富供给侧”发力，努力为用户提供越来越多的质优价廉商品，创造越来越好的优惠购物体验，最大限度地满足好最广大用户的最多元消费需求。

同时，在技术服务战略上，京东体系自2017年全面向技术转型六年来，已在技术上累计投入超1000亿元，未来将持续提升自研占比，并不断完善差异化产品矩阵。在国际业务战略上，京东重点围绕中国跨境以及海外本地客户的需求，持续优化一体化供应链的服务能力。

二十年来，顺势而为的京东早已从一家卖货公司，成长壮大为以零售、科技、物流等多业务版图构成的生命体。

根据许冉介绍的“35711”梦想，未来二十年，京东将有3家收入过万亿，净利润过700亿的公司；5家进入世界500强的公司；7家从零做起市值超过1000亿人民币的上市公司；能为国家缴纳1000亿的税收；提供超过100万就业岗位。

流量厮杀，京东选择慢工出细活

2012-2021年，全国网上零售额从1.26万亿元达到13.1万亿元，猛涨近10倍。回望这十年，惊人的用户数与攀升的销售额几乎挑动着每个从业者的神经，而涌动的资本则不断鞭策着新生一代的电商创业者，不放过每一个流量机遇的风口。

即时零售、私域运营、内容社交、线下新零售、直播电商、社区团购……哪有新兴商业模式，电商的战火就烧到哪里。面对越来越多实力强悍的竞争对手，京东也必须在进攻与防守之间灵活转换。在红利充沛之时，能赚快钱、能在更短时间内将资本变现的赛道和企业，不仅是市场的宠儿，也左右着商业世界的经营逻辑。

因此，当京东在2007年提出要自建物流改善用户体验时，难免引发市场哗然和质疑。事实也证明，京东在供应链二十年年的耕耘投入确实辛苦。以物流来说，京东物流在2022年时才实现了首次全年盈利，调整后净利润达8.7亿元。仅2023年一季度，一线员工薪酬福利支出就高达126.3亿元。

尽管挖深护城河缓慢而艰巨，但回馈给京东的质变也是巨大的。2010年，京东物流率先开创“211”限时达，让“上午下单、下午收货”的上门服务成为行业标杆。如今，京东物流在全国运营着超过1500个仓库群，数十余座“亚一”智能园区已高效运转十年时间。截至2023年一季度，京东的供应链基础设施资产规模达到1372亿元。

优质、高效的履约体验不仅为京东巩固了更多用户，还让其获得了商家的深度认同，带动着地方产业走出去。今年“6·18”，京东“亚一”迎来第100亿件包裹“六月黄”。龚志强在苏州做了15年的螃蟹生意，与京东物流合作了7年之久。经由昆山“亚一”分拣，四五百万只蟹在每个蟹季都能一日内抵达全国多数地方。

同时，京东并不吝啬将宝贵经验向行业输出。例如京东物流为飞鹤乳业打造的现代化全国中央物流配送中心，仓内作业效率提高40%，成本降低了25%。在服饰行业，其为男装品牌与狼共舞定制了自动分播墙解决方案，能在100平方米内实现单小时分拣1800件，极大提升了作业坪效和周转效率。

财报显示，2023年一季度，京东物流一体化供应链收入达184.5亿元，头部客户合作粘性持续增强。快递、快运等在内的其他客户收入同比大增93.4%，达到182.8亿元。

坚定长期主义，才能基业长青

疾风知劲草。走过二十年，市场环境变幻莫测，但企业与企业、企业与社会间的信任连接却能穿越周期。来自大连的老曲在京东开店十年，较早就接入了京东的常温仓和冷冻仓，生意也从海参扩充到各类水产品、海鲜礼盒及东北特产等。“由于我们主营业务是食品，在2020年疫情物流停摆受阻的情形下，京东依然保障了发货。”回想过往，老曲深有感触。

疫情三年，京东全力支援抗疫保供、大力投入供应链基础设施建设，既是发挥社会价值承担责任，更是显现出一家民营企业沉淀二十年的实力。因此，当行业经历红利风口退潮，流量争夺加剧，而中等收入人群短期内消费力下降的市场变化时，京东依然能保持镇定，即时调整船头。一方面招揽更多中小商家引入丰富供给，另一方面则是通过供应链各环节提效降本来挤出降价空间，提供可持续的高性价比服务，而不是一味烧钱换量。

可以说，不止是京东特色的“百亿补贴”策略，通过实现产品、价格、服务的健康优化，来达成资源与效率的共振，高质量、可持续的商业发展逻辑几乎贯穿至京东各个业务侧面。不疾而速，不行而至，看似执拗的京东，却凭借这套“笨功夫”跨越电商的每一个潮起潮落。

在这背后，隐藏着京东对自身、行业更深层次的洞见和雄心。京东认为，“35711”梦想将带来五大价值：未来二十年，京东将累计投入超3万亿元用于百万一线员工的薪酬福利；乡村振兴“奔富计划”将带动超过1亿农民增收；携手累计6千万家中小微企业数字化升级；供应链服务基本实现覆盖全球，在占全球80%体量的经济体里建立供应链基础设施；全面实现碳中和。

许冉表示，未来，京东将继续奉行“客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当”的价值观，通过企业文化的共识、共鸣和共行，凝心聚力牢业务增长的文化根基，夯实基业长青的价值底座，引领组织发展不断向前。

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